HỘI THẢO “TRÍ TUỆ NHÂN TẠO – ĐỘNG LỰC MỚI PHÁT TRIỂN ĐÀ NẴNG” THÚC ĐẨY CHIẾN LƯỢC DU LỊCH THÔNG MINH VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH DU LỊCH

Ngày 09/05, tại Cung Hội nghị Quốc tế Furama Resort Đà Nẵng, trung tâm DSAC đã tổ chức thành công Hội thảo chuyên đề về Hạ tầng trí tuệ nhân tạo cấp thành phố với chủ đề “Trí tuệ nhân tạo – Động lực mới phát triển Đà Nẵng”. Với sự quy tụ hơn gần 400 đại biểu trong và ngoài nước tham dự trực tiếp và trực tuyến, hội thảo đã mở ra những phiên thảo luận chuyên sâu đánh giá hạ tầng AI tại thành phố Đà Nẵng cũng như những định hướng đầu tư và phát triển hệ sinh thái AI của thành phố, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.

Chuyển đổi số: Cuộc cách mạng mới của ngành Du Lịch trong 3 năm qua

Trong ba năm gần đây, chuyển đổi số đã trở thành một trong những động lực chính thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch tại Đà Nẵng. Các giải pháp công nghệ tiên tiến, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), đang dần thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp du lịch, từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng cho đến tối ưu hóa các quy trình quản lý và vận hành.

Theo mô hình kiến trúc tổng thể chuyển đổi số trong du lịch được đề xuất từ Hội thảo Du lịch 2021, và “Hệ sinh thái du lịch thông minh” (Cục Du lịch quốc gia, tháng 10/2024), các doanh nghiệp và cơ quan du lịch tại Đà Nẵng đang triển khai các ứng dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng thông qua: ứng dụng các nền tảng website, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), và các phần mềm hỗ trợ dịch vụ sẽ giúp quản lý tốt hơn hành trình của khách du lịch, cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, đồng thời thúc đẩy sự liên kết giữa các dịch vụ trong ngành.

Cho đến nay, AI vẫn tiếp tục khẳng định vai trò như một công cụ thúc đẩy mạnh mẽ đối với ngành Du lịch mũi nhọn. Theo báo cáo của We Market Research, thị trường AI trong ngành khách sạn được định giá 90 triệu USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ đạt 8,12 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) 60% trong giai đoạn dự báo .

Đà Nẵng: Chiến lược trở thành trung tâm du lịch thông minh

Tại hội thảo “Trí tuệ nhân tạo – động lực mới phát triển Đà Nẵng”, các chuyên gia đã đề xuất chiến lược xây dựng nền tảng dữ liệu vững mạnh, kết hợp công nghệ và yếu tố con người, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa AI trong ngành du lịch, đưa Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch thông minh khu vực.

Ông Phạm Ngọc Lợi, Giám đốc Chuyển đổi số khối Khách sạn Nghỉ dưỡng Phú Long thuộc Tập đoàn SOVICO chia sẻ: “Để xây dựng mô hình du lịch thông minh thành phố Đà Nẵng, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cần triển khai ứng dụng AI theo 03 giai đoạn chuyên sâu. Từ xây dựng nền tảng AI tự động hóa, tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua trợ lý ảo, cho đến việc triển khai AI chuyên biệt để chủ động trong vận hành và chăm sóc khách hàng. Những bước đi này sẽ giúp tối ưu hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng trải nghiệm và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Đà Nẵng.”

AI không chỉ là một công nghệ ngắn hạn mà là chiến lược dài hạn, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Để triển khai chiến lược này hiệu quả, chúng ta cần chú trọng vào việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, tối ưu hóa quy trình vận hành và thu thập dữ liệu một cách khoa học, từ đó nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc kết hợp ba giai đoạn ứng dụng AI – từ xây dựng nền tảng tự động hóa, tăng cường tương tác khách hàng, đến triển khai AI chuyên biệt để tối ưu hóa các dịch vụ – là yếu tố quyết định để mang lại sự phát triển vượt trội cho ngành du lịch trong dài hạn.