Рынок туризма растет, но кадровый потенциал не поспевает
Число иностранных туристов резко растет, но гидов со знанием иностранных языков по-прежнему не хватает
За первые шесть месяцев 2026 года Вьетнам принял почти 12,3 миллиона иностранных туристов, что на 14,9% больше. В частности, число туристов из России достигло около 742 700 человек, увеличившись на 185,8%, что сделало этот рынок третьим по величине после Китая и Южной Кореи.
Это очень обнадеживающий сигнал. Однако за такими темпами роста скрывается парадокс, заставляющий задуматься: на всю страну сейчас приходится всего 462 международных гида, владеющих русским языком.
Из общего числа 27 663 международных гидов английским языком владеют 15 208 человек, китайским — 6 918; в то время как японским — всего 759, немецким — 369, испанским — 323 и итальянским — 225 человек.
Количество иностранных туристов во Вьетнаме резко возросло в первой половине 2026 года (Источник: собранные данные)
Подготовка кадров в сфере туризма не поспевает за рынком
Проблема не только в нехватке людей, знающих иностранные языки. Большее беспокойство вызывает то, что рынок меняется быстрее, чем туристическая отрасль успевает готовить кадры. Авиамаршруты можно открыть быстро, но людей невозможно обучить за один сезон.
По состоянию на середину июня 2026 года во Вьетнаме насчитывается 4 615 международных туристических компаний. Только за шесть месяцев было выдано 285 новых лицензий, что отражает большую уверенность в перспективах рынка. Однако компанию можно создать за несколько месяцев, авиарейс — открыть после сезона продвижения, но на подготовку гида, хорошо владеющего русским, японским, немецким или арабским языком, требуются годы.
Иностранный язык в туризме — это не просто умение сказать несколько фраз. Гид должен понимать культуру, историю, психологию гостей, религию, кухню, законодательство, обладать навыками кризисного управления и искусством сторителлинга. Он должен передавать вьетнамские реалии на языке и в системе координат, понятных туристу. Поэтому нельзя ждать роста турпотока, чтобы только потом открывать курсы.
Персонал со знанием русского языка в Furama Resort Đà Nẵng является частью усилий по повышению качества обслуживания российских туристов.
Кадры со знанием иностранных языков: пробелы и возможности
Проблема кадров со знанием русского языка
Раньше в работе с российским рынком туристическая отрасль во многом опиралась на вьетнамцев, которые учились, работали или жили в СССР и России. У них хороший уровень русского языка, понимание культуры и практический опыт. Но большинству из них сейчас уже за 60. Они по-прежнему являются ценным источником знаний, но им трудно регулярно проводить длительные туры или работать с высокой интенсивностью.
Между тем, следующее поколение еще недостаточно подготовлено. Российский рынок долгое время находился в упадке, из-за чего мало студентов выбирали русский язык, компании не решались на долгосрочный найм, а учебным заведениям было трудно поддерживать классы при неясных перспективах трудоустройства.
В результате возник замкнутый круг: нет туристов — нет обучения; когда туристы возвращаются — некому их обслуживать.
Растущий спрос на кадры со знанием иностранных языков
Представитель компании, специализирующейся на российском рынке, сообщил, что выпускники факультетов русского языка с хорошим уровнем владения могут рассчитывать на доход около 20–26 миллионов донгов в месяц. Такие компании, как Anex и ABTour, также готовы принимать студентов на оплачиваемую стажировку и гарантировать трудоустройство при соответствии требованиям.
Это показывает, что вопрос больше не в том, «будет ли работа после изучения русского языка». Рынок уже начал отвечать спросом на найм и уровнем дохода. Не хватает лишь механизма тесного взаимодействия между учебными заведениями, предприятиями, регулирующими органами и студентами.
Восстановление российского рынка влечет за собой растущий спрос на кадры со знанием русского языка в туристической отрасли.
Модель сотрудничества «трех сторон» в подготовке туристических кадров
Учебные заведения должны вести подготовку на основе рыночных прогнозов
На недавнем семинаре в Furama Resort Đà Nẵng, посвященном сотрудничеству между тремя сторонами: государством, учебными заведениями и бизнесом, был поднят очень четкий вопрос: университеты не должны просто принимать «заказы», когда у бизнеса уже возник дефицит кадров. Учебные заведения должны участвовать в процессе уже на этапе прогнозирования рынка.
Если Россия, Япония, Индия, Ближний Восток или Восточная Европа определены как ключевые рынки на ближайшие три-пять лет, программы обучения должны готовиться уже сегодня.
Специализированная подготовка по каждому целевому рынку
Необходимы двойные программы, например:
* русский язык в сочетании с туристическим делом;
* японский язык для гостиничного бизнеса, MICE и гольфа;
* немецкий язык для культурно-познавательного туризма и длительного отдыха;
* арабский язык для халяльного туризма;
* специализированные курсы польского, чешского или испанского языков для новых рынков.
Бизнес должен участвовать с самого начала, прогнозируя потребности, направляя экспертов для преподавания, предоставляя стипендии, принимая на оплачиваемую стажировку и гарантируя трудоустройство. Возможно, не стоит делать обучение массовым. Можно запустить пилотные группы по 30–50 студентов для каждого языка, но обучение должно быть глубоким, связанным с практикой и иметь четкие перспективы трудоустройства.
Использование кадровых ресурсов в переходный период
В ожидании подготовки нового поколения компании, работающие на российском рынке, предлагают изучить механизм привлечения россиян, легально проживающих и работающих во Вьетнаме, а также местных вьетнамцев, знающих русский язык. Разумеется, они не могут заменить юридическую роль сертифицированных гидов, но могут участвовать в качестве:
* языковых ассистентов;
* специалистов по работе с клиентами;
* персонала поддержки в аэропортах и отелях;
* специализированных переводчиков;
* тренеров по коммуникации и русской культуре;
* редакторов контента на русском языке.
Персонал со знанием иностранных языков в Furama Resort Đà Nẵng является свидетельством роли бизнеса в развитии кадрового потенциала туризма.
В то же время люди, учившиеся и работавшие в России, даже если они уже в возрасте, могут стать преподавателями-практиками, консультантами по культуре и наставниками для следующего поколения. Это способ не растерять багаж знаний, накопленный за десятилетия.
Заменит ли ИИ туристических гидов?
А что насчет ИИ? ИИ помогает с языком, но не заменяет понимания. ИИ и инструменты автоматического перевода могут помочь гостям прочитать меню, найти дорогу, спросить информацию или решить базовые задачи общения. Но технологии пока не могут заменить человека, понимающего культуру, чувствующего настроение группы, умеющего решать инциденты и рассказывать эмоциональные истории. ИИ решает базовые языковые потребности; люди создают доверие, понимание и воспоминания о месте пребывания.
Российским гостям нужны сотрудники ресепшн, ресторанов, спа, больниц, транспорта и спасатели, способные на базовое общение. Индийским гостям нужна команда, понимающая свадебные обряды, вегетарианскую кухню и специфику организации больших групп. Гостям с Ближнего Востока нужен персонал, знающий принципы халяль, уважающий частную жизнь и семейные потребности. Японским гостям нужны точность, чистота, пунктуальность и четкая информация.
Vì vậy, cần ba tầng nhân lực:
Специализированный уровень: гиды, рыночные операторы, переводчики и менеджеры по продажам.
Профессиональный уровень: сотрудники отелей, ресторанов, аэропортов, больниц и туристических объектов.
Цифровой уровень поддержки: чат-боты, меню, карты, указатели и многоязычный контент.
Кадры определят конкурентоспособность вьетнамского туризма
В 2026 году Вьетнам ставит цель принять 25 миллионов иностранных туристов. Сингапур ожидает около 17–18 миллионов посетителей и стремится к доходам от туризма в размере около 31–32,5 миллиардов сингапурских долларов. Малайзия ставит очень высокие цели для программы Visit Malaysia 2026 — 47 миллионов иностранных туристов, хотя методология подсчета «посетителей» в Малайзии может быть шире и не полностью совпадать с показателями туристического потока во Вьетнаме.
Конкуренция в сфере туризма в АСЕАН все чаще становится конкуренцией за людей, и Вьетнам — не единственная страна АСЕАН, столкнувшаяся с проблемой туристических кадров.
Ведь в новой туристической конкуренции АСЕАН победителем станет не просто та страна, которая примет больше гостей.
Это будет страна, которая глубже понимает гостя, лучше его обслуживает и готовит кадры заранее.
