旅游市场增长，但人力资源尚未跟上
国际游客大幅增长，外语导游依然匮乏
2026年上半年，越南接待国际游客近1230万人次，增长14.9%。其中俄罗斯游客约74.27万人次，增长高达185.8%，成为继中国和韩国之后的第三大市场。
这是一个非常令人欣慰的信号。但在这种增长速度背后，是一个值得深思的悖论：目前全国仅有462名俄语国际导游。
在总共27,663名国际导游中，英语导游15,208人，中文导游6,918人；而日语导游仅有759人，德语369人，西班牙语323人，意大利语225人。
2026年上半年赴越国际游客量强劲增长（来源：搜集）
旅游人力资源培训尚未跟上市场步伐
问题不仅在于缺乏懂外语的人。更令人担忧的是，市场的变化速度超过了旅游业准备人力资源的能力。航线可以快速开通，但人才无法在一个季度内培养出来。
截至2026年6月中旬，越南共有4,615家国际旅行社。仅在六个月内，就颁发了285份新许可证，反映出对市场前景的巨大信心。然而，一家企业可以在几个月内成立，一条航线可以在一个推广季后开通，但要培养一名精通俄语、日语、德语或阿拉伯语的导游则需要多年时间。
旅游外语不仅仅是会说几句日常交流。导游必须了解文化、历史、游客心理、宗教、美食、法律、危机处理技能和讲故事的艺术。他们必须用游客能够感知的语言和参考体系来传达非常具有越南特色的事物。因此，不能等到游客增加后才开始开班。
岘港富丽华度假村（Furama Resort Danang）的俄语工作人员是提升俄罗斯市场服务质量努力的一部分。
外语人力资源：缺口与机遇
俄语人力资源难题
以前，针对俄罗斯游客市场，旅游业相当依赖曾在苏联和俄罗斯学习、工作或生活的越南人。他们俄语基础扎实，了解文化且有实践经验。但目前这支力量的大部分人已超过60岁。他们仍然是宝贵的知识源泉，但难以经常带长途团或进行高强度工作。
与此同时，接班人一代还不够强大。俄罗斯市场曾长期低迷，导致很少有学生选择学习俄语，企业不敢长期招聘，而学校在就业前景不明朗的情况下也难以维持班级。
结果是一个恶性循环：没有游客就不培训；当游客回归时，又来不及提供服务人员。
外语人才招聘需求日益增长
一家专门开发俄罗斯市场的企业代表表示，刚毕业的俄语专业学生如果语言能力出色，月收入可达2000万至2600万越南盾左右。像Anex和ABTour这样的企业也愿意接收带薪实习生，并承诺如果符合要求将提供就业机会。
这表明问题不再在于“学了俄语后有工作吗”。市场已经通过招聘需求和收入给出了答案。目前缺乏的是学校、企业、管理机构和学生之间足够紧密的衔接机制。
俄罗斯游客市场的复苏带动了旅游业对俄语人才日益增长的需求。
旅游人才培养中的“三方合作”模式
学校需根据市场预测进行培训
在最近于岘港富丽华度假村（Furama Resort Danang）举行的一场关于“政府-学校-企业”三方合作研讨会上，提出了一个非常明确的问题：大学不应只在企业缺人时才接受“订单”。学校必须从市场预测阶段就开始参与。
如果俄罗斯、日本、印度、中东或东欧被确定为未来三到五年的重点市场，那么培训课程必须从今天就开始准备。
针对不同游客市场进行深度培训
需要一些双重课程，例如：
* 俄语结合旅游业务；
* 日语针对酒店、会展（MICE）和高尔夫；
* 德语针对遗产旅游和长期度假；
* 阿拉伯语针对清真旅游；
* 波兰语、捷克语或西班牙语专题班，服务于新兴市场。
企业需要从一开始就参与进来，通过预测需求、派遣专家授课、提供奖学金、接收带薪实习并承诺招聘。或许不应进行大规模培训，可以试点每种语言培养30-50名学生，但必须进行深度培训，结合实践并有明确的就业去向。
在过渡阶段充分利用人力资源
在等待新一代人才培养出来的同时，俄罗斯市场企业建议研究利用在越南合法生活和工作的俄罗斯人，以及当地懂俄语的越南人的机制。当然，他们不能取代持证导游的法律角色，但可以参与以下工作：
* 语言助理；
* 客户服务；
* 机场和酒店支持；
* 专业翻译；
* 俄语交流与文化培训；
* 俄语内容审核。
岘港富丽华度假村的外语人才队伍证明了企业在发展旅游人力资源中的作用。
同时，那些曾在俄罗斯学习和工作的人，即使年事已高，仍可成为实践讲师、文化顾问和接班人的培训者。这是避免浪费几十年积累的知识资源的方法。
AI会取代导游吗？
那么AI呢？AI辅助语言，但无法取代理解。AI和自动翻译工具可以帮助游客阅读菜单、问路、查询信息或处理基本交流。但技术还无法取代一个了解文化、能察觉团队情绪、处理突发事件并讲述带有情感故事的人。AI解决基本的语言需求；人类创造信任、理解和对目的地的记忆。
俄罗斯游客需要前台、餐厅、水疗、医院、交通和救援人员具备基本沟通能力。印度游客需要团队了解婚礼仪式、素食文化和大团组织方式。中东游客需要工作人员了解清真（Halal）、隐私权和家庭需求。日本游客需要精准、整洁、守时和清晰的信息。
因此，需要三个层次的人力资源：
深度层：导游、市场运营、翻译和销售。
业务层：酒店、餐厅、机场、医院和景点工作人员。
数字支持层：聊天机器人、菜单、地图、指示牌和多语言内容。
人力资源将决定越南旅游业的竞争力
2026年，越南设定了接待2500万国际游客的目标。新加坡预计游客量约为1700万至1800万人次，旅游收入目标约为310亿至325亿新元。马来西亚为“2026马来西亚旅游年”设定了4700万国际游客的高目标，尽管马来西亚的“入境游客”统计范围可能更广，与越南的游客指标不完全相同。
东盟旅游竞争日益演变为人才竞争，越南并非唯一面临旅游人力资源难题的东盟国家。
因为在东盟新的旅游竞争中，获胜的国家不仅是接待游客更多的国家。
而是那些更深入了解游客、提供更好服务并更早储备人才的国家。
