観光市場は成長しているが、人材が追いついていない
外国人観光客が急増する一方、外国語ガイドは依然として不足
2026年上半期、ベトナムは約1,230万人の外国人観光客を迎え、14.9%増加しました。特にロシア人観光客は約742,700人に達し、185.8%という驚異的な伸びを見せ、中国、韓国に次ぐ第3の市場となりました。
これは非常に喜ばしい兆しです。しかし、その成長速度の裏には、考えさせられる逆説的な状況があります。現在、ロシア語を使用できる国際ガイドは全国でわずか462人しかいません。
全27,663人の国際ガイドのうち、英語は15,208人、中国語は6,918人ですが、日本語はわずか759人、ドイツ語は369人、スペイン語は323人、イタリア語は225人にとどまっています。
2026年上半期、ベトナムを訪れる外国人観光客が大幅に増加（出典：収集）
観光人材の育成が市場に追いついていない
問題は単に外国語ができる人が足りないということだけではありません。より懸念されるのは、観光業界の人材準備能力よりも市場の変化が速いことです。航空路線はすぐに開設できますが、人材を一朝一夕で育てることはできません。
2026年6月中旬時点で、ベトナムには4,615社の国際旅行会社があります。わずか6ヶ月の間に285の新規ライセンスが発行されており、市場の展望に対する大きな信頼を反映しています。しかし、企業は数ヶ月で設立でき、フライトは一シーズンのプロモーション後に開設できますが、ロシア語、日本語、ドイツ語、あるいはアラビア語に堪能なガイドを育成するには何年もかかります。
観光外国語は、単に日常会話ができるだけでは不十分です。ガイドは文化、歴史、顧客心理、宗教、料理、法律、危機管理能力、そしてストーリーテリングの技術を理解していなければなりません。彼らは、観光客が感じ取れるような言語と基準を用いて、ベトナムらしさを伝えなければなりません。そのため、客が増えるのを待ってからクラスを開講するのでは遅すぎるのです。
フラマリゾート・ダナンのロシア語対応スタッフチームは、ロシア市場向けのサービス品質向上への取り組みの一環です。
外国語人材：空白と機会
ロシア語人材の課題
以前、ロシア市場に対して観光業界は、ソ連やロシアで学び、働き、あるいは生活していたベトナム人に大きく依存していました。彼らは優れたロシア語能力を持ち、文化を理解し、実務経験も豊富でした。しかし、この層の多くは現在60歳を超えています。彼らは依然として貴重な知識の源ですが、長期のツアーを頻繁に担当したり、高強度で働いたりすることは難しくなっています。
一方で、次世代の育成が十分ではありません。ロシア市場が長期間低迷していたため、ロシア語を専攻する学生が減り、企業も長期採用を控え、学校側も出口が不透明な中でクラスを維持するのが困難でした。
その結果、「客がいなければ育成しない、客が戻ってきた時には対応できる人材がいない」という悪循環に陥っています。
外国語人材の採用ニーズが拡大
ロシア市場を専門とする企業の代表者によると、ロシア語専攻の新卒学生が言語を使いこなせれば、月収約2,000万〜2,600万ドンを受け取ることができるといいます。AnexやABTourといった企業も、有給インターンシップを受け入れ、要件を満たせば雇用機会を保証する準備ができています。
このことは、もはや「ロシア語を学んで仕事があるか」という問いが問題ではないことを示しています。市場はすでに採用ニーズと収入という形で答えを出しています。欠けているのは、学校、企業、管理機関、そして学生の間の十分に緊密な連携メカニズムです。
ロシア市場の回復に伴い、観光業界におけるロシア語人材の需要が高まっています。
観光人材育成における産・学・官連携モデル
学校は市場予測に基づいた教育を行う必要がある
先日、フラマリゾート・ダナンで開催された「産・学・官（国家・学校・企業）」連携に関するセミナーで、非常に明確な課題が提示されました。大学は、企業が人材不足に陥ってから「発注」を受けるだけではいけません。学校は市場予測の段階から参加する必要があります。
もしロシア、日本、インド、中東、あるいは東欧が今後3〜5年の重点市場として特定されているのであれば、教育プログラムは今日から準備されなければなりません。
市場別の専門教育
以下のようなダブルメジャー（二重専攻）プログラムが必要です：
* ロシア語 ＋ 観光実務
* 日本語 ＋ ホテル・MICE・ゴルフ
* ドイツ語 ＋ 遺産観光・長期滞在型リゾート
* アラビア語 ＋ ハラール観光
* 新規市場向けのポーランド語、チェコ語、スペイン語の専門クラス
企業は、需要予測、専門家の派遣、奨学金の提供、有給インターンの受け入れ、そして採用の約束を通じて、最初から関与する必要があります。また、一律に大量育成するのではなく、各言語30〜50人の学生を対象に、実践に即した深い教育を行い、明確な出口を確保する試験的な取り組みも検討すべきです。
移行期間における人材の活用
新世代の育成を待つ間、ロシア市場の企業は、ベトナムに合法的に居住・就労しているロシア人や、現地のロシア語ができるベトナム人を活用するメカニズムの研究を提案しています。当然ながら、彼らは資格を持つガイドの法的役割を代替することはできませんが、以下のような役割で参加可能です：
* 言語アシスタント
* カスタマーケア
* 空港およびホテルでのサポート
* 専門通訳
* ロシア語コミュニケーションおよび文化のトレーニング
* ロシア語コンテンツの校閲
フラマリゾート・ダナンの外国語スタッフチームは、観光人材開発における企業の役割を証明しています。
同時に、ロシアで学び働いた経験のある年配の方々も、実践講師や文化アドバイザー、次世代の育成担当として活躍できます。これは、数十年かけて蓄積された知識資源を無駄にしないための方法です。
AIは観光ガイドに取って代わるか？
AIについてはどうでしょうか？AIは言語面でサポートしてくれますが、深い理解を代替することはできません。AIや自動翻訳ツールは、メニューを読んだり、道を探したり、情報を尋ねたり、基本的なコミュニケーションを処理したりするのに役立ちます。しかし、文化を理解し、グループの雰囲気を察し、トラブルを処理し、感情を込めてストーリーを語る人間を、テクノロジーが完全に置き換えることはまだできません。AIは基本的な言語ニーズを解決し、人間は信頼、共感、そして目的地での思い出を作り出します。
ロシア人客は、基本的なコミュニケーションができるフロント、レストラン、スパ、病院、輸送、救助を必要としています。インド人客は、結婚式の儀式、ベジタリアン料理、大規模グループの組織方法を理解しているチームを必要としています。中東の客は、ハラール、プライバシー、家族のニーズを理解しているスタッフを求めています。日本人客は、正確さ、清潔さ、時間厳守、そして明確な情報を求めています。
したがって、以下の3つの層の人材が必要です：
専門層：ガイド、市場運営、通訳、セールス。
実務層：ホテル、レストラン、空港、病院、観光施設のスタッフ。
デジタルサポート層：チャットボット、メニュー、マップ、案内板、多言語コンテンツ。
人材がベトナム観光の競争力を決定する
2026年、ベトナムは2,500万人の外国人観光客を迎える目標を掲げています。シンガポールは約1,700万〜1,800万人の来訪と、約310億〜325億シンガポールドルの観光収入を期待しています。マレーシアは「ビジット・マレーシア2026」に向けて、外国人観光客4,700万人という非常に高い目標を設定しています（マレーシアの統計範囲はベトナムの指標と完全には一致しない可能性がありますが）。
ASEANの観光競争は、ますます「人」をめぐる競争となっており、観光人材の課題に直面しているのはベトナムだけではありません。
なぜなら、ASEANの新しい観光競争において、勝者となるのは単に多くの客を迎える国ではないからです。
それは、顧客をより深く理解し、より良いサービスを提供し、より早く人材を準備した国なのです。
